Dans un univers BtoB où la technologie impacte directement la performance marketing, le développement d’un produit SaaS n’est plus une affaire purement technique. Cadrage, priorisation, expérience utilisateur… chaque choix influence l’adoption, l’engagement et le ROI.
Pour comprendre ce qui fait vraiment la différence entre une plateforme qui décolle et une qui s’essouffle, nous avons interrogé Chloé, Product Owner chez Fiddy®, qui pilote le développement de la solution au quotidien.
1. Comprendre les besoins utilisateurs avant tout
« Commencer par l’utilisateur, c’est s’assurer que le produit n’est pas une réponse sans question. Les utilisateurs apportent des insights concrets sur leurs frustrations, contraintes, workflows et contextes d’usage. Cela renforce la confiance, favorise l’adoption et transforme les utilisateurs en ambassadeurs. Comprendre les besoins utilisateurs, c’est le socle sur lequel repose toute la stratégie produit. » – Chloé
👉 Pour un responsable marketing, cette étape est cruciale : sans un cadrage précis des besoins, la plateforme peut vite se transformer en “usine à gaz” inutilisée. Selon McKinsey, 70 % des projets digitaux échouent par manque d’adéquation avec les attentes réelles.
Chez Fiddy®, la méthodologie de discovery permet de traduire la voix des utilisateurs en fonctionnalités ayant un impact business tangible sans pour autant amener de la complexité dans l’usage. Concrètement, les premières priorités se sont concentrées sur la simplicité de gestion des contacts et de leurs points ainsi que la clarté du catalogue récompenses : deux leviers décisifs pour l’adoption des membres finaux.
2. Prioriser et structurer une roadmap claire
« Le rôle du PO n’est pas de dire oui à tout et d’empiler les tâches, mais de sélectionner les fonctionnalités qui apportent de la valeur, du sens et un réel impact. Une roadmap n’est pas une liste de courses : c’est un outil de vision stratégique, traduit dans le temps.
Une roadmap bien pensée permet de livrer rapidement des victoires visibles pour maintenir la motivation et démontrer la valeur, tout en jalonnant des étapes structurantes. C’est aussi un outil de communication : elle aligne les équipes autour d’un même cap, rend les arbitrages transparents (« on fait ça, et pas ça, parce que… ») et limite la frustration des parties prenantes, qui comprennent mieux les choix.
La roadmap n’est pas figée, elle est vivante : elle évolue au rythme des apprentissages et du marché. Elle n’est pas un GPS qui dicte chaque pas, mais une boussole qui aide à avancer dans la bonne direction, même quand le terrain change. » – Chloé
👉 Dans le SaaS, chaque fonctionnalité a un coût en temps, en ressources et en complexité technique. Prioriser, c’est choisir entre ce qui est « nice to have » et ce qui est essentiel à la réussite. Selon Forrester, un MVP bien défini réduit de 30 % le délai de mise sur le marché.
Mais prioriser, ce n’est pas seulement accélérer : c’est aussi penser à la scalabilité. Un produit doit grandir avec ses clients, être capable d’absorber plus d’utilisateurs, de données et de cas d’usage sans perdre en performance. Cela implique de changer de prisme : ne plus raisonner uniquement en mode « projet », réponse ponctuelle et court terme, mais en mode produit, pensé dans la durée et conçu pour évoluer.
Pour un responsable marketing, cela signifie à la fois une mise en place rapide et un produit mieux aligné avec les objectifs business. Fiddy® illustre cette approche avec un lancement progressif centré sur les fonctionnalités les plus utilisées, enrichi ensuite par des itérations successives et pensé dès le départ pour évoluer à l’échelle.
3. Placer l’expérience utilisateur au cœur
«Autrement dit, l’UX n’est plus un “plus”, c’est devenu un prérequis à l’adoption. Placer l’UX au centre, c’est renverser la logique : on ne demande pas à l’utilisateur de s’adapter au produit, c’est le produit qui s’adapte à lui.
Dans un marché SaaS où les fonctionnalités tendent à se ressembler, l’expérience devient un facteur clé de différenciation. Deux produits peuvent proposer la même valeur fonctionnelle, mais celui qui offre l’expérience la plus intuitive l’emporte presque toujours.
C’est une stratégie produit à part entière, qui conditionne l’adoption, la satisfaction et la croissance. » – Chloé
👉 Trop souvent, en BtoB, l’expérience utilisateur est reléguée au second plan. Pourtant, elle impacte directement l’adoption et donc le ROI marketing. Gartner estime que 88 % des utilisateurs abandonnent un logiciel qui n’offre pas une expérience fluide.
Dans le cas d’un programme de fidélité, une mauvaise UX entraîne moins de connexions, moins d’achats enregistrés et donc moins d’engagement. À l’inverse, un parcours simple et intuitif favorise la récurrence et la conversion. C’est pourquoi Fiddy® a misé sur une interface claire, avec des mécaniques de gamification intuitives pour stimuler l’usage.
4. Intégrer une logique d’amélioration continue
« Le rôle d’un PO est d’orchestrer une dynamique continue entre utilisateurs, équipes et parties prenantes. Une plateforme SaaS n’est pas figée, n’est jamais “terminée”. Elle vit, grandit, s’adapte en permanence grâce aux feedbacks des clients, mais aussi à la collaboration avec les équipes internes. Notre rôle est de transformer ce flux continu de feedbacks en décisions éclairées, sans se perdre dans la masse.
Chez Qwamplify, nous sommes deux PO en charge du produit, dont un qui travaille chaque jour sur la maintenance et l’optimisation continue pour améliorer l’existant. Un bon produit SaaS, ce n’est pas seulement « plus de features », c’est aussi mieux, plus fluide, plus solide.
Cette approche collaborative et évolutive installe une culture produit durable : les clients se sentent écoutés, les équipes internes sont valorisées et engagées, le produit reste pertinent face aux évolutions du marché. » – Chloé
👉 Le succès d’une plateforme ne repose pas uniquement sur sa première version, mais sur sa capacité à évoluer. Pour un responsable marketing, cela signifie que ses besoins futurs – nouvelles mécaniques de fidélisation, intégrations CRM, reporting avancé – pourront être intégrés progressivement.
Forrester note que 72 % des décideurs BtoB considèrent l’accès rapide à de nouvelles fonctionnalités comme déterminant pour maintenir l’attractivité d’un outil. La gestion produit pilotée par un PO permet d’orchestrer ce rythme d’évolution tout en gardant une cohérence globale.
Conclusion
Lancer et gérer une plateforme SaaS ne consiste pas seulement à développer un outil : il s’agit de garantir que chaque évolution réponde à un objectif clair, aligné avec les besoins utilisateurs et les priorités des marques.
Comme le résume Chloé :
«Un produit SaaS n’est pas une addition de fonctionnalités, c’est un écosystème en mouvement : il grandit au rythme de ses utilisateurs et de la vision de ceux qui le façonnent.»
💡 Pour l’équipe Fiddy®, cette philosophie guide le développement de notre solution de fidélité BtoB : une plateforme intuitive, évolutive et construite main dans la main avec les clients.