Les programmes de fidélité BtoB sont aujourd’hui un levier stratégique incontournable.
👉 Note moyenne de leur importance attribuée par les professionnels : 4,4/5, selon l’étude exclusive Cibles Pro 2025 – Qwamplify x Fiddy®.
Mais pour être réellement efficaces, ces dispositifs ne peuvent plus se limiter à des mécaniques de points. Les clients attendent à la fois des bénéfices concrets (récompenses, avantages business) et une connexion durable à la marque (information, reconnaissance, proximité).
Ce double besoin est confirmé par les chiffres issus de cette étude :
83 % des professionnels rejoignent un programme pour obtenir des récompenses en fonction de leurs achats (logique transactionnelle).
31 % s’y inscrivent aussi pour recevoir des informations régulières sur la marque (logique relationnelle).
La clé d’un programme performant ? Combiner efficacité transactionnelle et puissance relationnelle.
Le transactionnel : consolider, stimuler, transformer
Dans un contexte BtoB où les sollicitations concurrentes sont nombreuses, le rôle premier d’un programme transactionnel est de consolider la relation avec vos clients actifs et de protéger votre chiffre d’affaires récurrent.
👉 Fidéliser, c’est d’abord éviter la perte.
Une fois cette base sécurisée, le programme devient un levier de performance commerciale. Il permet de :
Augmenter le panier moyen en incitant à des achats complémentaires ou de plus forte valeur,
Stimuler la récurrence, en récompensant la fréquence ou la régularité des commandes,
Valoriser certaines gammes, marques ou services stratégiques, à travers des challenges ou offres ciblées.
Le relationnel : connecter, fidéliser, valoriser
Un programme relationnel va bien au-delà de la récompense transactionnelle : il vise à créer un lien durable, basé sur la reconnaissance, la proximité et l’utilité.
🎯 Le client ne veut pas seulement être “récompensé”. Il veut être considéré.
Cela passe par des actions qui valorisent la relation :
Contenus utiles et réguliers : conseils pratiques, actualités produit, témoignages inspirants… autant de points de contact qui maintiennent l’attention.
Avantages exclusifs ou personnalisés : early access, services réservés, événements en petit comité.
Dotations “money can’t buy” : expériences inaccessibles au grand public, rencontres VIP, objets en édition limitée… Ces attentions marquent l’esprit et renforcent l’attachement.
Services à valeur ajoutée : hotline dédiée, livraison express, support technique renforcé… Le relationnel, c’est aussi rendre la vie du client plus simple.
Cette fidélité émotionnelle accompagne le professionnel dans son quotidien et installe la marque dans le quotidien professionnel du client. Elle renforce la relation de proximité et crée une préférence durable, qui résiste à la pression commerciale et à la concurrence.
👉 Le relationnel transforme un client satisfait en client ambassadeur — celui qui reste, recommande, et valorise la marque autant qu’il la consomme.
Transactionnel + Relationnel = construire une fidélité stratégique
Les résultats de l’étude Qwamplify x Fiddy® montrent que ni le transactionnel seul, ni le relationnel isolé ne suffisent. Un programme uniquement transactionnel peut manquer de lien et de sens. Un programme purement relationnel, quant à lui, peut peiner à capter l’attention s’il n’apporte pas de bénéfice concret à court terme.
🎯 Le transactionnel récompense l’action : sécurise le chiffre d’affaires, stimule les ventes, et déclenche l’engagement immédiat.
🤝 Le relationnel nourrit l’attachement : il installe la marque dans le quotidien du client, renforce la proximité et construit une fidélité plus émotionnelle.
👉 C’est en combinant les deux dynamiques que l’on construit une fidélité performante, différenciante et durable. Un bon programme BtoB, c’est un accélérateur de business et un vecteur de préférence de marque — pensé pour performer… et durer.
Avec Fiddy®, pilotez les deux dimensions en toute autonomie
Fiddy vous permet de concevoir des programmes de fidélité BtoB qui engagent, transforment, et durent :
🎯 Transactionnel : campagne à points, challenges, dotations pilotables,
🤝 Relationnel : contenus à valeur ajoutée, campagnes mailings, reconnaissance, exclusivités,
🧩 Pilotage simple et modulaire, selon vos priorités business.
